Для тех, кто живет на последнем этаже, вопрос о том, куда обращаться, если в многоквартирном доме течет крыша – рано или поздно становится актуальным. Ответ на него зависит от того, о доме старой или новой постройки идет речь, а также от того, на балансе какой организации находится дом (управляющая компания, ЖЭК). Давайте разберемся по порядку с каждой из ситуаций.
Содержание
p>Если на потолке появились подтеки или, чего хуже, вам на голову льется целый водопад, нужно как можно скорее обращаться в соответствующую инстанцию. Промедление в решении данной проблемы чревато порчей имущества, затоплением соседей снизу, коротким замыканием (ведь в потолке проходит проводка) и даже нанесением вреда здоровью домочадцев (плесень и сырость могут вызвать заболевания дыхательных путей).
Наиболее распространенными причинами протечки крыши в многоквартирном доме являются следующие:
Однако независимо от того, по какой причине течет крыша, вы имеете право на защиту своих интересов путем обращения в определенные инстанции, а если это не поможет – подавая жалобы в правоохранительные органы.
Все зависит от того, на кого возложена обязанность по содержанию многоквартирного дома. Та инстанция, которая занимается техническим обслуживанием домовладений, и должна будет устранять причину течи. Такой инстанцией может быть ЖЭК, ТСЖ или управляющая компания.
Обратите внимание, что в данном разделе речь идет о случаях первичного обращения при обнаружении проблемы. Об органах, в которые следует обращаться в случаях бездействия коммунальных служб, будет рассказано в следующем разделе.
Если Ваш многоквартирный дом находится на балансе у ЖЭКа (а обычно на таком балансе находятся все старые постройки), придерживайтесь следующего алгоритма действий:
Обязательно укажите в заявлении:
Зафиксируйте на фото, а если есть возможность – и на видео, течь с потолка, предоставьте данные в распечатанном виде или на электронном носителе.
Проследите, чтобы на заявлении была поставлена подпись лица, которое приняло его на рассмотрение.
При личной подаче заявления возьмите с собой в ЖЭК следующие документы:
После этого представители коммунальной службы в течение двух недель должны создать комиссию, члены которой посетят лично проблемную квартиру и составят акт обследования.
В нем обязательно должно быть указано, что из-за того, что протекает потолок, имуществу был причинен ущерб, однако конкретный его размер не указывается.
Желательно, чтобы осмотр крыши и потолка в квартире, которая протекает, проходил в присутствии свидетелей.
Управляющая компания – это частная компания, работающая в сфере ЖКХ, зарегистрированная как юрлицо и оказывающую услуги по техобслуживанию домов на платной основе. Фактически это посредник между жильцами и исполнителями, то есть компаниями, обслуживающими коммуникации и занимающиеся благоустройством.
Схема взаимодействия с ними аналогична вышеуказанной. То есть если в многоквартирном доме течет крыша, также можно в начале позвонить в УК. Кстати, звонка в этом случае бывает достаточно, так как частные компании куда оперативнее реагируют на обращения жильцов. Если же все-таки звонок не дал желаемый результат – нанесите личный визит и напишите заявление.
ТСЖ – это некоммерческая организация, функционирующая безвозмездно. Через нее жильцы самостоятельно управляют домом и средствами, которые собирают на его обслуживание. Решение о том, куда будут потрачены эти средства, в том числе на ремонт крыши, которая течет, принимается коллегиально жильцами дома на общем собрании, на котором выносится рассмотрение актуальной повестки. Чтобы поднять вопрос о крыше, которая протекает, – нужно написать заявление председателю ТСЖ.
Если коммунальные службы игнорируют и ничего не хотят делать по вашему обращению или открыто отказываются предоставлять услуги по ремонту крыши, Вы имеете право жаловаться «выше». Что такое это самое «выше», и каков порядок обращения в эти инстанции, поговорим далее.
Многие сейчас подумают, что обращаться дважды в один и тот же орган бессмысленно. Однако смысл определенно есть.
Дело в том, что первичное обращение, которое принято делать в диспетчерскую, носит уведомительный характер. Вы уведомляете таким образом УК и ждете, когда на заявление отреагируют.
Жалоба на имя директора УК – это претензия к руководителю организации не бездействие его работников. Он обязан принять меры реагирования и что-то сделать в силу своих должностных обязанностей. Сообщите о том, что в случае дальнейшего бездействия будете решать спор в судебной плоскости. Обычно это работает – управляющие компании стараются избегать судебных разбирательств.
Жалоба составляется в 2 экземплярах и подается в УК лично или по почте.
Представляет собой отраслевой надзорный орган над коммунальными службами. Поэтому в случае получения жалобы на УК (ЖЭК) инспекция может сделать ей проверку и вынести предписания по устранению течи крыши в обязательном порядке.
Жалоба может направляться по почте, лично или через интернет, если официальный портал ГЖИ предоставляет такую возможность.
Это орган, который контролирует качество предоставляемых населению услуг. УК или ЖЭК также оказывают услуги, причем на платной основе. Поэтому Роспотребнадзор имеет на них вполне весомые рычаги давления.
Удобство подачи обращения в Роспотребнадзор в том, что ее можно сделать и направить в онлайн режиме на официальном сайте органа, а не только лично или почтой.
В некоторых администрациях (в городах с большим населением) функционирует отдельное структурное подразделение – жилищный отдел, отвечающий за контроль над оказанием жилищно-коммунальных услуг горожанам. Куда также можно подать жалобу на УК или ЖЭК, если те бездействуют.
Этот правоохранительный орган выполняет несколько функций, однако основная из них – это общий надзор, то есть контроль за соблюдением законности во всех сферах жизнедеятельности. Если вы считаете, что ЖЭК нарушает действующее законодательство, можно подать индивидуальную или коллективную (от нескольких жильцов) жалобу в прокуратуру. Прокурорские сотрудники в этом случае должны будут провести прокурорскую проверку в коммунальной службе, делать это они будут согласно законодательству.
Однако ваше заявление будет рассмотрено, если вы уже обращались в отраслевые органы и не добились желаемого результата. Поскольку «перепрыгивание» через инстанции на практике не приветствуется, вам вежливо порекомендуют для начала обратиться непосредственно в отраслевые органы. Но даже если в прокуратуре все же примут такое заявление – его перенаправят «отраслевикам» для первоначального рассмотрения. До получения решения от них работник прокуратуры не будет предпринимать никаких действий.
Чтобы грамотно обосновать свои претензии, при составлении документа можете ссылаться на следующие нормы:
На практике, конечно же, за сутки течь никто не устранит. Даже по законодательству компетентный орган вправе рассматривать Ваше обращение 14 дней, после чего принимать по ней решение. Но в качестве аргумента для прокуратуры данную норму вполне можно употребить.
Иск в суд подается обычно в том случае, если:
Имейте в виду, что если все остальные механизмы защиты прав бесплатные, то за подачу иска в суд придется уплатить госпошлину.
Теперь зная, куда обращаться, если в многоквартирном доме течет крыша, дело остается за малым – составить правильно заявление, чтобы оно было принято к рассмотрению. Ниже приводим основные требования к составлению и примерные образцы заявлений в различные органы.
Форма заявления доступна на сайте Роспотребнадзора. Жилец, у которого протекает крыша, должен просто заполнить пустые поля в бланке – не нужно даже самостоятельно составлять документ.
Жалобы в городскую администрацию отличаются краткостью изложения, а форма заявления не настолько регламентирована процессуальным законодательством, как судебные иски. Поэтому чаще всего они имеют произвольную форму. Ориентировочный образец приведен ниже, однако в местной администрации может быть свой шаблон. Лучше уточните заранее.
В администрацию г. Красногорск, Московской области,
адрес: ул.Первомая, 1
от Логинова Святослава Марковича
111111, Московская область,
г. Красногорск, ул. Леонова д. 333 кв. 111
тел. 22555445588
Жалоба на действия (бездействие) управляющей компании
Я проживаю по адресу г. Иваново, ул. Леонова д. 333 кв. 111 с 28.02.2008 г. Наш многоквартирный дом обслуживает УК «УЮТ», которая систематично уклоняется от выполнения возложенных на нее обязательств, прописанных в соглашении от 23.01.2009, в том числе ремонту крыши, которая протекает уже не первый год.
Я в свою очередь регулярно провожу оплату комплатежей и квартплату, о чем свидетельствуют предоставленные квитанции.
Прошу принять меры по данной жалобе, поскольку бездействие УК «УЮТ» нарушает мои жилищные права.
22.03.2019г
Логинов С.М.
Если к заявлению жилец прилагает документы, об этом должны быть сказано ниже даты и подписи в виде перечня.
На вопрос, куда обращаться, если в многоквартирном доме течет крыша, ответит официальный портал ГЖИ вашей области. Тут будет указан адрес региональной жилищной инспекции, который нужно будет обязательно указывать при составлении заявления.
Если на сайте есть интернет-приемная – проще всего подать жалобу именно через интернет. Если нет – ее придется относить лично или направлять по почте заказным письмом уведомление. Последний вариант даже предпочтительнее, если сотрудник ГЖИ отказывается регистрировать обращение (и такое бывает).
Документ нужно делать по тому же принципу, что и жалоба в администрацию, только жилец должен указать реквизиты ГЖИ вместо администрации.
Он подается в районный суд, который относится к району, в котором находится управляющая компания.
В документе необходимо отразить следующую информацию:
Ивановский городской суд
111111, Ивановская область,
г. Иваново, ул. Октябрьская, д. 12
Истец: Логинов Святослав Маркович
проживающий по адресу:
111111, Ивановская область,
г. Иваново, ул. Леонова д. 333 кв. 111
тел. 22555445588
Ответчик: УК «Уют»
находящийся по адресу:
111111, Московская область,
г. Иваново, ул. Дубовая, д. 321 оф. 11
тел. 83368852277
Исковое заявление на управляющую компанию
С 2008 года я являюсь собственником квартиры согласно договору дарения от 28.02.2008 года по адресу: Московская область, г. Иваново, ул. Леонова д. 333 кв. 111.
23.01.2009 года между мной и ответчиком было заключено письменное соглашение, согласно которому УК взяла на себя обязанности по управлению многоквартирным домом № 333 по ул. Леонова.
В соответствии ЖК РФ, согласно договору, управляющая организация должна предоставлять услуги по содержанию дома, его общего имущества и в полном объеме осуществлять другую деятельность, связанную с управлением дома.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ответчик, поставляя коммунальные услуги, должен предоставить потребителю услуги качества, соответствующего условиям договора, требованиям стандартов, санитарным требованиям и установленным нормам.
Я добросовестно исполняю договор, что подтверждаю копиями квитанциями об оплате коммунальных услуг и квартплаты, копии которых прилагаю к иску.
Ответчик нарушает договор, не выполняя свои обязанности. В частности, нарушаются санитарно-гигиенические нормы: в квартире протекает потолок, появилась плесень и сырость, наносящая ущерб здоровью мне и совместно проживающих со мною лиц.
Я неоднократно приходил в офис УК и писал заявления, но ничего кроме обещаний, что «завтра» приедет бригада и осмотрит крышу, не получал. А последняя претензия от 13.03.2019 года осталась без ответа.
Руководствуясь статьей 162 ЖК РФ, статьями 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Прошу:
Приложения: